Condiciones generales

Versión del 22 de octubre de 2026.

Quiénes somos

• Garden of Eedens B.V.
• Oficina y facturación: Pampuslaan 59, 1382 JM Weesp, Países Bajos
• Almacén y devoluciones: Ambachtstraat 24, 1382 JM Weesp, Países Bajos. No es una tienda.
• Registro mercantil (KvK) 42105176, IVA NL869755250B01
• info@gardenofeedens.com, +31 20 303 39 56 (en horario de oficina)

Ámbito

Estas condiciones se aplican al café, el vino, el cuidado personal, los dispensadores, los soportes de pared y los demás productos que ofrecemos. Puede leerlas y guardarlas antes de comprar. Nuestra política de devoluciones y la página Pedidos y entrega las completan. Las compras profesionales se rigen por nuestras condiciones profesionales, que no se aplican a consumidores. Ser consumidor depende de la finalidad de la compra, no de un nombre de empresa o una casilla marcada.

Pedido y confirmación

Antes de finalizar puede revisar y corregir su pedido y sus datos. Ve los productos, las cantidades, el modo de entrega y de pago y el total con IVA y envío. Con el botón Pedir y pagar realiza un pedido con obligación de pago. El contrato se perfecciona cuando le llega nuestra confirmación de pedido por correo; un aviso del proveedor de pagos no es una confirmación. Con ella recibe estas condiciones, la información de desistimiento y el formulario modelo para guardarlos.

Un error evidente del que razonablemente debería haber dudado se valora según la ley. Eso no nos da un derecho general a cancelar pedidos confirmados por un cambio de precio o falta de existencias.

Productos y precios

Los precios están en euros e incluyen IVA. Ve los gastos de envío en el total antes de pedir y, cuando procede, mostramos el precio por kilo o litro. Las imágenes pueden variar algo según su pantalla. No entregamos un producto sustituto o muy distinto sin su consentimiento. Un cambio posterior de precio no afecta a un contrato ya celebrado.

Pago

Paga por adelantado con uno de los métodos que se muestran en el pago. Enviamos al recibir el pago. Los consumidores no pueden comprar a crédito. Si no paga a tiempo se aplican las normas legales; solo cobramos gastos de cobro tras un recordatorio gratuito con 14 días para pagar.

Entrega y riesgo

Antes de comprar ve el plazo de entrega y cuándo empieza. Salvo acuerdo distinto, entregamos sin demora indebida y como máximo en 30 días. Si prevemos un retraso, se lo comunicamos cuanto antes. Si no entregamos a tiempo, puede darnos un plazo adicional razonable y después resolver el contrato; le devolvemos sin demora lo pagado por esa parte.

Entregamos en los Países Bajos, Bélgica y Alemania; el vino, por ahora, solo en los Países Bajos. Lo que es posible en cada destino se muestra antes de pedir. Entregamos de una vez, salvo que se haya acordado una entrega parcial o usted la acepte. Si dividimos el pedido, no paga envío adicional.

Asumimos el riesgo de pérdida o daño hasta que usted, o la persona que designe, reciba realmente los productos. Un aviso de entrega del transportista no basta como prueba. ¿Su paquete figura como entregado pero no ha recibido nada? Contáctenos cuanto antes y lo aclaramos con el transportista. Si elige un transportista que no ofrecemos, el riesgo pasa a usted en cuanto le entregamos los productos.

Vino y edad

Solo vendemos vino a mayores de 18 años. Lo confirma activamente en cada pedido de vino, aunque haya comprado antes o haya iniciado sesión. En la entrega, el destinatario es mayor de 18 años y muestra un documento de identidad válido, también en un punto de recogida. El vino no se deja a vecinos ni sin vigilancia. Si no es posible comprobar la edad, el vino no se entrega y acordamos con usted los siguientes pasos.

Derecho de desistimiento

En una compra online puede desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo, salvo que se aplique una excepción legal. El plazo empieza el día siguiente a que usted, o la persona que designe y que no sea el transportista, reciba el producto. Si el pedido llega en partes, empieza tras recibir el último producto. También puede desistir antes de recibirlo.

Comuníquenos claramente antes del fin del plazo que desiste: online con Deshacer la compra, por correo a info@gardenofeedens.com, por carta o con el formulario modelo. El formulario no es obligatorio. Basta con enviarlo antes de que termine el plazo. Si el último día es sábado, domingo o festivo, el plazo se extiende al siguiente día hábil. No hace falta motivo, fotos ni autorización previa.

Después devuelve los productos a nuestra dirección de devoluciones en 14 días. Los costes directos de la devolución corren de su cuenta. Reembolsamos en 14 días desde su desistimiento, incluido el envío estándar. Todos los detalles, también sobre la depreciación por producto, están en la política de devoluciones.

Garantía y reclamaciones

Tiene derecho a un producto conforme al contrato, con independencia del plazo de desistimiento y de cualquier garantía del fabricante. Comunique cuanto antes una entrega errónea, un daño o un defecto a info@gardenofeedens.com; dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento siempre es a tiempo. Indique si los tiene el número de pedido, el producto, el lote y el problema. Las fotos ayudan, pero no tiene que esperar a tenerlas. Ante una reclamación fundada reparamos o sustituimos sin coste o, si no, rebajamos el precio o reembolsamos. La falta del embalaje original o un plazo vencido no excluyen una reclamación fundada.

El periodo tras la apertura en el cuidado personal, como 12M, no es la caducidad antes de abrir. No garantizamos con carácter general que todo alimento o producto de cuidado dure dos años; consulte la etiqueta.

Responsabilidad y fuerza mayor

Nuestra responsabilidad sigue la ley. La limitación de nuestras condiciones profesionales no se aplica a consumidores, y para lesiones o seguridad del producto no excluimos nada que la ley no permita. La fuerza mayor se valora según la ley; un problema del proveedor, costes más altos o un retraso del transportista no lo son de por sí. Sus derechos de resolución, desistimiento y reembolso se mantienen.

Uso y seguridad del producto

Use y conserve los productos según la etiqueta y las instrucciones. No montamos dispensadores ni soportes; si falta información de seguridad o de montaje, contáctenos antes de usarlos.

¿Sospecha que un producto no es seguro? Deje de usarlo y escriba enseguida a info@gardenofeedens.com con ‘URGENT PRODUCTVEILIGHEID’ en el asunto y los datos de producto, lote y pedido que tenga. En horario de oficina llame también al +31 20 303 39 56. No envíe sin más un producto que gotea o está roto. En caso de peligro inmediato, llame a los servicios de emergencia.

Datos e imágenes

Cómo usamos los datos personales y las cookies se explica en nuestras políticas de privacidad y de cookies. Aceptar estas condiciones no es consentir boletines ni seguimiento. Los derechos sobre fotos, logotipos y textos siguen siendo de Garden of Eedens o del titular.

Ley y litigios

Se aplica el derecho neerlandés. Si dirigimos nuestra actividad a su país de residencia, conserva la protección imperativa de ese país. Si tiene una reclamación, contáctenos y buscaremos juntos una solución. No es requisito para acudir al juez competente. Su pedido se rige por la versión de estas condiciones vigente al pedir.