Condiciones profesionales

Versión del 22 de octubre de 2026.

Ámbito

Estas condiciones se aplican a las entregas de Garden of Eedens B.V. en Weesp a clientes profesionales, si se declaran aplicables antes o al celebrar el contrato. Rechazamos las condiciones de compra del cliente salvo que las aceptemos por escrito. En caso de contradicción prevalecen los acuerdos escritos y después estas condiciones. Un número de pedido o portal de proveedores solo sirve a la administración. Una cláusula inválida no afecta al resto.

Presupuestos y pedidos

Solicite un presupuesto en info@gardenofeedens.com o con el formulario. Indique productos, cantidades, datos de la empresa, dirección de facturación y de entrega y requisitos especiales. Un acuse automático solo confirma que su solicitud ha llegado; una solicitud aún no es un pedido.

Recibe un presupuesto escrito con productos, cantidades, precios, transporte y otros costes, condiciones de pago, punto y plazo de entrega, junto con nuestras condiciones profesionales para guardarlas. Es válido 14 días naturales e indica la fecha de vencimiento. Cualquier reserva de existencias se confirma expresamente en el presupuesto. El contrato se perfecciona cuando nos llega su aceptación escrita, a tiempo y sin cambios; basta un correo. Una aceptación tardía o con cambios requiere nuestra confirmación escrita.

Un pedido aceptado solo puede modificarse o cancelarse con nuestro acuerdo escrito. Los posibles costes se detallan antes, teniendo en cuenta ahorros y reventa. Una previsión o un acuerdo de precios no es una obligación de compra ni una garantía de stock; eso se acuerda aparte.

Información del producto

Entregamos según las especificaciones acordadas, con la información que la ley nos exige. Un cambio sustancial en receta, alérgenos, contenido o embalaje de un pedido confirmado se comunica antes y solo se entrega con su consentimiento; si no, puede terminar esa parte sin coste. Indique requisitos de uso y países de destino antes de aceptar. Siga etiquetas e instrucciones y no use ni distribuya un producto si hay dudas sobre seguridad o alérgenos.

Precios y pago

Comprar a crédito es posible tras nuestra aprobación. Facturamos el día del envío, o el de la entrega en caso de recogida. El plazo de pago se acuerda en el presupuesto; la factura indica el vencimiento. En una entrega parcial solo facturamos lo enviado. Un pago anticipado se acuerda antes. Los precios son en euros sin IVA y quedan fijos al confirmar el pedido.

Tras el vencimiento incurre en mora sin requerimiento y podemos cobrar el interés comercial legal y los gastos de cobro. Una reclamación no da derecho a retener toda la factura. Solo cabe compensar con un crédito que reconozcamos o que esté establecido. Ante dudas concretas sobre el pago puntual podemos pedir una garantía adecuada.

Entrega y riesgo

El presupuesto indica el plazo de entrega y cuándo empieza. Los plazos son orientativos, salvo que acordemos por escrito una fecha límite firme. Si tiene una fecha fija, como la apertura de un hotel, indíquela antes de aceptar. Si amenaza un retraso, se lo comunicamos cuanto antes. Los pedidos urgentes, solo previo acuerdo. Una entrega parcial o un producto sustituto solo con su consentimiento, y no repercutimos transporte extra por una división que propongamos sin su acuerdo.

El conductor descarga el palé fuera, en una entrada o zona de carga accesible; llevarlo dentro o a otra planta solo está incluido si se acuerda. No montamos dispensadores ni soportes de pared. En el envío por paquete asumimos el riesgo hasta la entrega, en el de palé hasta la descarga. Sin su consentimiento escrito no dejamos nada sin vigilancia. La recogida solo con cita confirmada; nuestro almacén no es una tienda. Indique restricciones de acceso, franjas horarias y límites de carga antes de aceptar.

Si acordamos expresamente un Incoterm 2020 con lugar o puerto, este rige la entrega, los costes y el riesgo. Los productos entregados siguen siendo nuestros hasta su pago; la reventa y transformación normales están permitidas mientras no esté en mora.

Reclamaciones y garantía

Revise la entrega cuanto antes: cantidades, artículos, daños, etiquetas, lote y caducidad. Anote los daños de transporte visibles en el albarán si es posible y haga fotos. Comunique las desviaciones visibles en cinco días hábiles desde la recepción y los defectos ocultos en cinco días hábiles desde su descubrimiento. Un aviso posterior no anula automáticamente sus derechos; lo valoramos según la ley. Conserve productos y embalaje hasta que acordemos qué hacer.

Reparamos o sustituimos un defecto fundado en un plazo razonable sin cobrar los costes necesarios; si no es posible, se rebaja el precio o se resuelve esa parte. Quedan excluidos los daños por almacenamiento, uso o transporte incorrectos tras la transmisión del riesgo y el desgaste normal. Para el café, el presupuesto indica la vida útil restante prevista; un mínimo solo rige si se acuerda por escrito. El periodo tras la apertura en el cuidado personal, como 12M, no es la caducidad antes de abrir.

Devoluciones

Los clientes profesionales no tienen derecho legal de desistimiento. Un producto entregado correctamente solo puede devolverse con nuestro acuerdo escrito. No aceptamos devoluciones voluntarias de café, ni siquiera sin abrir. Cuidado personal, solo sin usar y en su embalaje original cerrado; dispensadores y soportes, además, sin montar, completos y sin daños. Podemos rechazar productos a medida, comprados expresamente o usados, y muestras. Acordamos antes qué se devuelve, qué abono corresponde y quién paga. Esto no limita sus derechos ante un defecto o una entrega errónea.

Seguridad del producto

¿Sospecha que un producto no es seguro o detecta un efecto adverso grave? Detenga el uso y la distribución, aparte las existencias y escriba enseguida a info@gardenofeedens.com con ‘URGENT PRODUCTVEILIGHEID’ en el asunto, indicando producto, lote, número de pedido, el problema y un teléfono. En horario de oficina llame también al +31 20 303 39 56. Las medidas de seguridad no esperan nuestra respuesta, y avisarnos no sustituye su propia obligación legal de notificar.

Cada parte conserva los datos de lote y entrega necesarios para la trazabilidad y colabora en las retiradas. Alimentos y cuidado personal no se reenvasan, mezclan ni reetiquetan sin control.

Responsabilidad

Si nuestro seguro paga, respondemos hasta ese importe más la franquicia. Si no, nuestra responsabilidad por suceso se limita al valor neto de los productos de la entrega afectada, sin IVA ni transporte. No indemnizamos lucro cesante, pérdida de ventas, interrupción del negocio ni daños a la reputación. Estos límites no rigen en caso de dolo o temeridad consciente de nuestra dirección, muerte o lesiones, o cuando la ley los prohíba, y no limitan su derecho a entrega, reparación, sustitución o reembolso.

Fuerza mayor

Solo hay fuerza mayor si el incumplimiento no es imputable según la ley; costes más altos o un problema del proveedor no lo son de por sí. La parte afectada lo comunica cuanto antes y busca alternativas. Si dura más de 90 días, cualquiera de las partes puede terminar por escrito la parte no ejecutada; los anticipos de esa parte se devuelven.

Reventa, imágenes y encargos a medida

La reventa está permitida; indíquelo antes del contrato. Usted fija su precio de venta y una entrega normal no da exclusividad; eso se acuerda aparte. Una entrega no concede licencia sobre fotos, textos o logotipos nuestros o de nuestros proveedores. Su uso requiere permiso escrito previo del titular, que podemos solicitar por usted. La información obligatoria de producto y seguridad siempre puede transmitirse.

Los encargos a medida, como un logotipo, un aroma adaptado o una mezcla de café propia, se estudian por pedido con el proveedor. Antes fijamos por escrito: los cambios, la marca, las especificaciones, cantidades, precio, pago, plazo, condiciones de modificación y cancelación y quién se ocupa del etiquetado y la documentación. La producción empieza tras su aprobación escrita del diseño o la muestra. Para logotipos y diseños que aporte, confirma que puede autorizar su uso.

Impuestos especiales y vino

En un pedido profesional de vino comprobamos que se trata de una operación profesional; usted se ocupa de las licencias que exija su propia venta. Para entregas transfronterizas fijamos antes el régimen de impuestos especiales y los documentos necesarios, y para el café a Alemania el impuesto sobre el café.

Confidencialidad y privacidad

Usamos la información confidencial solo para la colaboración, hasta cinco años después de su fin. Tratamos los datos personales según nuestra política de privacidad; aceptar estas condiciones no es consentir marketing ni seguimiento.

Ley y litigios

Se aplica el derecho neerlandés; se excluye la Convención de Viena (CISG). Primero intentamos resolver un litigio juntos. Después es competente el tribunal de Ámsterdam, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa. Una nueva versión de estas condiciones solo rige para contratos nuevos.

Contacto

Garden of Eedens B.V., info@gardenofeedens.com, +31 20 303 39 56 (en horario de oficina). Oficina y facturas: Pampuslaan 59, 1382 JM Weesp. Almacén y devoluciones: Ambachtstraat 24, 1382 JM Weesp.