Conditions générales

Version du 22 octobre 2026.

Qui nous sommes

• Garden of Eedens B.V.
• Bureau et facturation : Pampuslaan 59, 1382 JM Weesp, Pays-Bas
• Entrepôt et retours : Ambachtstraat 24, 1382 JM Weesp, Pays-Bas. Ce n’est pas une boutique.
• Registre du commerce (KvK) 42105176, TVA NL869755250B01
• info@gardenofeedens.com, +31 20 303 39 56 (aux heures de bureau)

Champ d’application

Ces conditions s’appliquent au café, au vin, aux soins, aux distributeurs, aux supports muraux et aux autres produits que nous proposons. Vous pouvez les lire et les conserver avant l’achat. Notre politique de retour et la page Commande et livraison les complètent. Les achats professionnels relèvent de nos conditions professionnelles, qui ne s’appliquent pas aux particuliers. Votre qualité de particulier dépend du but de l’achat, pas d’un nom d’entreprise ou d’une case cochée.

Commande et confirmation

Avant de valider, vous pouvez vérifier et corriger votre commande et vos coordonnées. Vous voyez les produits, les quantités, le mode de livraison et de paiement et le total TTC, livraison comprise. Avec le bouton Commander avec obligation de paiement, vous passez une commande ferme. Le contrat est conclu dès que notre confirmation de commande vous parvient par e-mail ; un avis du prestataire de paiement n’en est pas une. Avec la confirmation, vous recevez ces conditions, les informations de rétractation et le formulaire type à conserver.

Une erreur manifeste dont vous auriez raisonnablement dû douter est appréciée selon la loi. Cela ne nous donne aucun droit général d’annuler une commande confirmée pour un changement de prix ou une rupture de stock.

Produits et prix

Les prix sont en euros TTC. Vous voyez les frais de livraison dans le total avant de commander et, si nécessaire, le prix au kilo ou au litre. Les images peuvent varier légèrement selon votre écran. Nous ne livrons aucun produit de remplacement ou sensiblement différent sans votre accord. Une modification de prix ultérieure ne s’applique pas à un contrat déjà conclu.

Paiement

Vous payez d’avance avec l’un des modes affichés lors du paiement. Nous expédions après réception du paiement. Les particuliers ne peuvent pas commander sur compte. En cas de retard de paiement, les règles légales s’appliquent ; nous ne facturons des frais de recouvrement qu’après un rappel gratuit laissant 14 jours pour payer.

Livraison et risque

Avant de commander, vous voyez le délai de livraison et son point de départ. Sauf accord contraire, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard sous 30 jours. Si nous prévoyons un retard, nous vous prévenons au plus vite. Si nous ne livrons pas à temps, vous pouvez nous accorder un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat ; ce que vous avez payé pour cette partie vous est alors remboursé sans retard.

Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne ; le vin, pour l’instant, uniquement aux Pays-Bas. Ce qui est possible par destination est indiqué avant la commande. Nous livrons en une fois, sauf livraison partielle convenue ou acceptée par vous. Si nous divisons la commande, vous ne payez pas de frais supplémentaires.

Nous supportons le risque de perte ou de dommage jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous désignez, ayez effectivement reçu les produits. Un avis de livraison du transporteur ne suffit pas à le prouver. Votre colis est indiqué comme livré mais vous n’avez rien reçu ? Contactez-nous au plus vite, nous vérifions avec le transporteur. Si vous choisissez un transporteur que nous ne proposons pas, le risque passe dès que nous lui remettons les produits.

Vin et âge

Nous ne vendons du vin qu’aux personnes de 18 ans ou plus. Vous le confirmez activement à chaque commande de vin, même si vous avez déjà commandé ou êtes connecté. À la livraison, le destinataire a 18 ans ou plus et présente une pièce d’identité valable, y compris en point relais. Le vin n’est pas laissé chez un voisin ni sans surveillance. Si le contrôle d’âge est impossible, le vin n’est pas remis et nous convenons de la suite avec vous.

Droit de rétractation

Pour un achat en ligne, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours sans donner de motif, sauf exception légale. Le délai court à partir du lendemain de la réception du produit par vous ou par une personne que vous désignez, autre que le transporteur. Si la commande arrive en plusieurs fois, il court à partir de la réception du dernier produit. Vous pouvez aussi vous rétracter avant réception.

Informez-nous clairement avant la fin du délai que vous vous rétractez : en ligne via Annuler l’achat, par e-mail à info@gardenofeedens.com, par courrier ou avec le formulaire type. Le formulaire n’est pas obligatoire. Il suffit de l’envoyer avant la fin du délai. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai court jusqu’au jour ouvré suivant. Aucun motif, photo ni accord préalable n’est requis.

Vous renvoyez ensuite les produits à notre adresse de retour sous 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge. Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation, livraison standard comprise. Tous les détails, y compris la dépréciation par produit, figurent dans la politique de retour.

Garantie et réclamations

Vous avez droit à un produit conforme au contrat, indépendamment du délai de rétractation et d’une éventuelle garantie du fabricant. Signalez au plus vite une erreur de livraison, un dommage ou un défaut à info@gardenofeedens.com ; dans les deux mois suivant sa découverte, c’est toujours à temps. Indiquez si possible le numéro de commande, le produit, le numéro de lot et le problème. Les photos aident, mais vous n’avez pas à les attendre. Pour une réclamation fondée, nous réparons ou remplaçons gratuitement, sinon nous réduisons le prix ou remboursons. L’absence d’emballage d’origine ou un délai de rétractation expiré n’exclut pas une réclamation fondée.

La durée d’utilisation après ouverture des soins, par exemple 12M, n’est pas une durée de conservation avant ouverture. Nous ne garantissons pas de façon générale qu’un aliment ou un soin reste utilisable deux ans ; consultez l’étiquette.

Responsabilité et force majeure

Notre responsabilité suit la loi. La limitation de nos conditions professionnelles ne s’applique pas aux particuliers, et pour les dommages corporels ou la sécurité des produits nous n’excluons rien que la loi n’autorise pas. La force majeure est appréciée selon la loi ; un problème de fournisseur, des coûts plus élevés ou un retard du transporteur n’en sont pas automatiquement. Vos droits de résolution, de rétractation et de remboursement demeurent.

Utilisation et sécurité

Utilisez et conservez les produits selon l’étiquette et les instructions. Nous ne montons pas les distributeurs ni les supports ; s’il manque des informations de sécurité ou de montage, contactez-nous avant usage.

Vous pensez qu’un produit n’est pas sûr ? Cessez de l’utiliser et écrivez aussitôt à info@gardenofeedens.com avec ‘URGENT PRODUCTVEILIGHEID’ en objet et les données de produit, de lot et de commande dont vous disposez. Aux heures de bureau, appelez aussi le +31 20 303 39 56. N’expédiez pas sans précaution un produit qui fuit ou est cassé. En cas de danger immédiat, appelez les secours.

Données et images

L’usage des données personnelles et des cookies est expliqué dans nos politiques de confidentialité et de cookies. Accepter ces conditions ne vaut pas consentement aux newsletters ni au suivi. Les droits sur les photos, logos et textes restent à Garden of Eedens ou à leur titulaire.

Droit et litiges

Le droit néerlandais s’applique. Si nous dirigeons nos activités vers votre pays de résidence, vous conservez la protection impérative de ce pays. En cas de réclamation, contactez-nous et nous chercherons une solution ensemble. Ce n’est pas une condition pour saisir le tribunal compétent. Votre commande est régie par la version de ces conditions en vigueur au moment de la commande.