Retours

Version du 22 octobre 2026.

Délai de rétractation

Pour un achat en ligne, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours sans donner de motif, sauf exception légale. Le délai court à partir du lendemain de la réception du produit par vous ou par une personne que vous désignez, autre que le transporteur. Si la commande arrive en plusieurs fois, il court à partir de la réception du dernier produit. Vous pouvez aussi vous rétracter avant réception.

Comment vous rétracter

Informez-nous clairement avant la fin du délai que vous vous rétractez : en ligne via Annuler l’achat, par e-mail à info@gardenofeedens.com, par courrier ou avec le formulaire type. Le formulaire n’est pas obligatoire. Il suffit de l’envoyer avant la fin du délai. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai court jusqu’au jour ouvré suivant. Aucun motif, photo ni accord préalable n’est requis.

Renvoyer

Renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours à l’adresse ci-dessous. Vous êtes dans les temps si vous les expédiez avant la fin de ce délai. Emballez-les avec soin, les bouteilles protégées contre la casse et les fuites, avec leurs accessoires. Utilisez si possible l’emballage d’origine, mais votre droit ne disparaît pas sans lui. Conservez la preuve d’envoi.

• Garden of Eedens B.V.
• Ambachtstraat 24
• 1382 JM Weesp
• Pays-Bas

Frais et remboursement

Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si la livraison est erronée ou défectueuse de notre fait, nous payons le retour et organisons le transport ; contactez-nous d’abord.

Nous remboursons au plus tard 14 jours après votre rétractation, frais de livraison initiaux compris jusqu’au montant de notre livraison standard la moins chère. Nous pouvons attendre la réception des produits ou la preuve de leur envoi. En cas de rétractation partielle, nous ne remboursons pas la livraison si vous l’auriez aussi payée pour les produits conservés. Nous utilisons le même moyen de paiement, sauf accord contraire. Vous n’êtes pas tenu d’accepter un avoir.

Examen attentif

Pendant le délai, vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Si vous allez au-delà et que le produit perd de sa valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation réelle. Nous justifions le motif et le montant et ne facturons aucun frais fixe d’administration ou d’inspection.

• Soins : nos produits ont un bouchon ordinaire sans scellé d’hygiène. Le simple fait de l’ouvrir ne supprime pas votre droit de rétractation.
• Café et vin : le droit de rétractation s’applique à notre café de conservation normale et à notre vin courant. Ouvrir, préparer, goûter ou consommer peut toutefois entraîner une dépréciation.
• Distributeurs et supports muraux : le montage, des bandes adhésives utilisées, des dégâts ou des pièces manquantes peuvent entraîner une dépréciation, sans supprimer le droit.
• Sur mesure : pour un produit fabriqué selon vos spécifications, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer. Nous vous le signalons avant l’achat.

Abîmé, erroné ou défectueux

Vous avez droit à un produit conforme au contrat, indépendamment du délai de rétractation et d’une éventuelle garantie du fabricant. Signalez au plus vite une erreur de livraison, un dommage ou un défaut à info@gardenofeedens.com ; dans les deux mois suivant sa découverte, c’est toujours à temps. Indiquez si possible le numéro de commande, le produit, le numéro de lot et le problème. Les photos aident, mais vous n’avez pas à les attendre. Pour une réclamation fondée, nous réparons ou remplaçons gratuitement, sinon nous réduisons le prix ou remboursons. L’absence d’emballage d’origine ou un délai de rétractation expiré n’exclut pas une réclamation fondée.

Vous pensez qu’un produit n’est pas sûr ? Cessez de l’utiliser et écrivez aussitôt à info@gardenofeedens.com avec ‘URGENT PRODUCTVEILIGHEID’ en objet et les données de produit, de lot et de commande dont vous disposez. Aux heures de bureau, appelez aussi le +31 20 303 39 56. N’expédiez pas sans précaution un produit qui fuit ou est cassé. En cas de danger immédiat, appelez les secours.

Commandes professionnelles

Le délai de rétractation s’applique aux particuliers. Pour les professionnels, les conditions et la politique de retour professionnelles s’appliquent.