Rücksendungen und Reklamationen

Fassung vom 22. Oktober 2026.

Prüfung und Meldung

Prüfen Sie eine Lieferung so schnell wie möglich auf Mengen, Artikel, Schäden, Etiketten, Charge und Haltbarkeit. Vermerken Sie sichtbare Transportschäden möglichst auf dem Lieferschein und machen Sie Fotos. Melden Sie sichtbare Abweichungen binnen fünf Werktagen nach Erhalt und verborgene Mängel binnen fünf Werktagen nach Entdeckung. Eine spätere Meldung lässt Ihre Rechte nicht automatisch entfallen; wir beurteilen sie nach dem Gesetz. Bewahren Sie Produkte und Verpackung auf, bis wir das Weitere vereinbart haben.

Reklamation einreichen

Mailen Sie an info@gardenofeedens.com mit Firmenname, Ansprechpartner, Bestell- oder Rechnungsnummer, Produkt, Menge, Charge, Empfangsdatum und einer Beschreibung, mit Fotos von Produkt, Verpackung und Versandetikett. Sie müssen nicht warten, bis alles vollständig ist. Muss etwas zurück, bestätigen wir Adresse, Verpackung, Transport und Kosten schriftlich. Senden Sie keine auslaufenden oder gefährlichen Produkte ohne unsere Anweisungen.

Berechtigte Reklamation

Eine geöffnete Verpackung, eine zur Entdeckung eines verborgenen Mangels nötige Nutzung oder ein fehlender Originalkarton schließen eine Reklamation nicht automatisch aus. Falsche Lagerung oder Nutzung nur, soweit sie den Mangel verursacht haben.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen Falsch- oder Mängellieferung tragen wir die angemessenen Rücksendekosten und sorgen für Reparatur oder Ersatz, sonst für Preisminderung oder Erstattung. Stimmen Sie den Rücktransport vorab mit uns ab. Was wir schulden, zahlen wir binnen 14 Werktagen nach Feststellung von Grund und Betrag über die ursprüngliche Zahlungsart; eine Gutschrift nur mit Ihrer Zustimmung. Eine Reklamation berechtigt nicht, die ganze Rechnung zurückzuhalten: Den unstrittigen Teil zahlen Sie fristgerecht.

Freiwillige Rücksendung

Geschäftskunden haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Ein korrekt geliefertes Produkt kann nur mit unserer schriftlichen Zustimmung zurückgehen. Kaffee nehmen wir nicht freiwillig zurück, auch nicht ungeöffnet. Pflege nur unbenutzt und in geschlossener Originalverpackung; Spender und Wandhalter zusätzlich unmontiert, vollständig und unbeschädigt. Maßanfertigungen, eigens beschaffte oder benutzte Produkte und Muster können wir ablehnen. Vorab legen wir fest, was zurückgeht, welche Gutschrift folgt und wer die Kosten trägt. Ihre Rechte bei Mängeln oder Falschlieferung bleiben unberührt.

Sicherheitsmeldungen und Rückrufe

Halten Sie ein Produkt für unsicher oder bemerken Sie eine ernste Nebenwirkung? Stoppen Sie Verwendung und Weitergabe, stellen Sie den Bestand beiseite und mailen Sie sofort an info@gardenofeedens.com mit ‘URGENT PRODUCTVEILIGHEID’ im Betreff, mit Produkt, Charge, Bestellnummer, Problem und Telefonnummer. Rufen Sie während der Bürozeiten zusätzlich +31 20 303 39 56 an. Sicherheitsmaßnahmen warten nicht auf unsere Antwort, und eine Meldung an uns ersetzt Ihre eigene gesetzliche Meldepflicht nicht.

Bei einem Rückruf geben wir Anweisungen zu Rücknahme, Kommunikation oder sicherer Vernichtung. Sie stellen den betroffenen Bestand beiseite, bewahren Chargen- und Kundendaten auf und informieren Ihre eigenen Abnehmer, wo nötig. Bei akuter Gefahr rufen Sie den Notdienst.

Rücksendungen aus dem Ausland

Stimmen Sie eine Rücksendung aus dem Ausland immer vorab ab. Für Wein können auch innerhalb der EU Verbrauchsteuerformalitäten gelten, für Kaffee aus Deutschland die Kaffeesteuer; die Dokumente regeln wir vor dem Transport.

Kontakt

Garden of Eedens B.V., info@gardenofeedens.com, +31 20 303 39 56 (während der Bürozeiten). Büro und Rechnungen: Pampuslaan 59, 1382 JM Weesp. Lager und Rücksendungen: Ambachtstraat 24, 1382 JM Weesp.