Retours et réclamations
Que faire en cas d’erreur de livraison, de défaut ou de problème de sécurité, et quand un retour volontaire est possible.
Version du 22 octobre 2026.
Contrôle et signalement
Contrôlez la livraison au plus vite : quantités, articles, dommages, étiquettes, lot et date limite. Notez si possible les dommages de transport visibles sur le bon de livraison et prenez des photos. Signalez les écarts visibles dans les cinq jours ouvrés suivant la réception et les vices cachés dans les cinq jours ouvrés suivant leur découverte. Un signalement tardif ne supprime pas automatiquement vos droits ; nous l’apprécions selon la loi. Conservez produits et emballage jusqu’à ce que nous ayons convenu de la suite.
Déposer une réclamation
Écrivez à info@gardenofeedens.com en indiquant entreprise, contact, numéro de commande ou de facture, produit, quantité, lot, date de réception et une description, avec des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’envoi. Inutile d’attendre que tout soit complet. Si un retour est nécessaire, nous confirmons par écrit adresse, emballage, transport et frais. N’envoyez pas de produits qui fuient ou dangereux sans nos instructions.
Réclamation fondée
Un emballage ouvert, un usage nécessaire pour découvrir un vice caché ou l’absence du carton d’origine n’excluent pas automatiquement une réclamation. Un stockage ou un usage inadapté seulement s’il a causé le défaut.
Pour une réclamation fondée sur une livraison erronée ou défectueuse, nous payons les frais de retour raisonnables et réparons ou remplaçons, sinon nous réduisons le prix ou remboursons. Convenez du transport retour avec nous au préalable. Ce que nous devons est payé dans les 14 jours ouvrés après fixation du fondement et du montant, par le moyen de paiement initial ; un avoir uniquement avec votre accord. Une réclamation ne justifie pas de suspendre toute la facture : la partie non contestée se paie à temps.
Retour volontaire
Les clients professionnels n’ont pas de droit légal de rétractation. Un produit correctement livré ne peut être retourné qu’avec notre accord écrit. Nous ne reprenons pas le café à titre volontaire, même non ouvert. Les soins uniquement non utilisés et dans leur emballage d’origine fermé ; les distributeurs et supports, en outre, non montés, complets et intacts. Nous pouvons refuser le sur-mesure, les achats spécifiques, les produits utilisés et les échantillons. Nous convenons au préalable de ce qui est repris, du remboursement et de qui paie les frais. Cela ne limite pas vos droits en cas de défaut ou d’erreur de livraison.
Signalements de sécurité et rappels
Vous pensez qu’un produit n’est pas sûr ou constatez un effet indésirable grave ? Cessez l’utilisation et la distribution, isolez le stock et écrivez aussitôt à info@gardenofeedens.com avec ‘URGENT PRODUCTVEILIGHEID’ en objet, en indiquant produit, lot, numéro de commande, problème et téléphone. Aux heures de bureau, appelez aussi le +31 20 303 39 56. Les mesures de sécurité n’attendent pas notre réponse, et nous prévenir ne remplace pas votre propre obligation légale de signalement.
En cas de rappel, nous donnons des instructions de reprise, de communication ou de destruction sûre. Vous isolez le stock concerné, conservez les données de lot et de clients et informez vos propres clients si nécessaire. En cas de danger immédiat, appelez les secours.
Retours depuis l’étranger
Convenez toujours au préalable d’un retour depuis l’étranger. Des formalités d’accises peuvent s’appliquer au vin même dans l’UE, et la taxe sur le café au café venant d’Allemagne ; nous réglons les documents avant le transport.
Contact
Garden of Eedens B.V., info@gardenofeedens.com, +31 20 303 39 56 (aux heures de bureau). Bureau et factures : Pampuslaan 59, 1382 JM Weesp. Entrepôt et retours : Ambachtstraat 24, 1382 JM Weesp.