Devoluciones y reclamaciones
Qué hacer ante una entrega errónea, un defecto o un problema de seguridad, y cuándo es posible una devolución voluntaria.
Versión del 22 de octubre de 2026.
Control y aviso
Revise la entrega cuanto antes: cantidades, artículos, daños, etiquetas, lote y caducidad. Anote los daños de transporte visibles en el albarán si es posible y haga fotos. Comunique las desviaciones visibles en cinco días hábiles desde la recepción y los defectos ocultos en cinco días hábiles desde su descubrimiento. Un aviso posterior no anula automáticamente sus derechos; lo valoramos según la ley. Conserve productos y embalaje hasta que acordemos qué hacer.
Presentar una reclamación
Escriba a info@gardenofeedens.com con nombre de la empresa, persona de contacto, número de pedido o factura, producto, cantidad, lote, fecha de recepción y una descripción, con fotos del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. No tiene que esperar a tenerlo todo. Si hay que devolver algo, confirmamos por escrito dirección, embalaje, transporte y costes. No envíe productos con fugas o peligrosos sin nuestras instrucciones.
Reclamación fundada
Un envase abierto, el uso necesario para descubrir un defecto oculto o la falta de la caja original no excluyen de por sí una reclamación. El almacenamiento o uso incorrectos solo si causaron el defecto.
Ante una reclamación fundada por entrega errónea o defectuosa, pagamos los costes razonables de devolución y reparamos o sustituimos o, si no, rebajamos el precio o reembolsamos. Acuerde antes con nosotros el transporte de vuelta. Lo que debamos lo pagamos en 14 días hábiles desde que se fijen fundamento e importe, por el medio de pago original; un abono solo con su consentimiento. Una reclamación no justifica retener toda la factura: la parte no discutida se paga a tiempo.
Devolución voluntaria
Los clientes profesionales no tienen derecho legal de desistimiento. Un producto entregado correctamente solo puede devolverse con nuestro acuerdo escrito. No aceptamos devoluciones voluntarias de café, ni siquiera sin abrir. Cuidado personal, solo sin usar y en su embalaje original cerrado; dispensadores y soportes, además, sin montar, completos y sin daños. Podemos rechazar productos a medida, comprados expresamente o usados, y muestras. Acordamos antes qué se devuelve, qué abono corresponde y quién paga. Esto no limita sus derechos ante un defecto o una entrega errónea.
Avisos de seguridad y retiradas
¿Sospecha que un producto no es seguro o detecta un efecto adverso grave? Detenga el uso y la distribución, aparte las existencias y escriba enseguida a info@gardenofeedens.com con ‘URGENT PRODUCTVEILIGHEID’ en el asunto, indicando producto, lote, número de pedido, el problema y un teléfono. En horario de oficina llame también al +31 20 303 39 56. Las medidas de seguridad no esperan nuestra respuesta, y avisarnos no sustituye su propia obligación legal de notificar.
En una retirada damos instrucciones de recogida, comunicación o destrucción segura. Usted aparta las existencias afectadas, conserva los datos de lote y de clientes e informa a sus propios clientes cuando sea necesario. En caso de peligro inmediato, llame a emergencias.
Devoluciones desde el extranjero
Acuerde siempre antes una devolución desde el extranjero. Al vino pueden aplicarse trámites de impuestos especiales también dentro de la UE, y al café desde Alemania el impuesto sobre el café; preparamos los documentos antes del transporte.
Contacto
Garden of Eedens B.V., info@gardenofeedens.com, +31 20 303 39 56 (en horario de oficina). Oficina y facturas: Pampuslaan 59, 1382 JM Weesp. Almacén y devoluciones: Ambachtstraat 24, 1382 JM Weesp.