Retouren en klachten

Versie van 22 oktober 2026.

Controle en melding

Controleer een levering zo snel mogelijk op aantallen, artikelen, schade, etiketten, batch en houdbaarheid. Noteer zichtbare transportschade waar mogelijk op de vrachtbrief en maak foto’s. Meld zichtbare afwijkingen binnen vijf werkdagen na ontvangst en verborgen gebreken binnen vijf werkdagen na ontdekking. Een latere melding laat uw rechten niet automatisch vervallen; we beoordelen die volgens de wet. Bewaar de producten en verpakking tot we afspraken hebben gemaakt.

Een claim indienen

Mail naar info@gardenofeedens.com met bedrijfsnaam, contactpersoon, order- of factuurnummer, product, aantal, batch, ontvangstdatum en een omschrijving, met foto’s van product, verpakking en verzendlabel. U hoeft niet te wachten tot alles compleet is. Moet er iets retour, dan bevestigen we adres, verpakking, vervoer en kosten schriftelijk. Stuur geen lekkende of gevaarlijke producten op zonder onze instructies.

Terechte claim

Een geopende verpakking, gebruik dat nodig was om een verborgen gebrek te ontdekken of een ontbrekende originele doos sluit een claim niet vanzelf uit. Onjuiste opslag of gebruik alleen voor zover dat het gebrek veroorzaakte.

Bij een terechte claim op een verkeerde of gebrekkige levering betalen wij de redelijke retourkosten en zorgen we voor herstel of vervanging, en anders voor prijsvermindering of terugbetaling. Stem het retourvervoer vooraf met ons af. Wat we verschuldigd zijn, betalen we binnen 14 werkdagen nadat grondslag en bedrag vaststaan, via de oorspronkelijke betaalwijze; een tegoed alleen met uw instemming. Een claim is geen reden om de hele factuur op te schorten: het onbetwiste deel betaalt u op tijd.

Vrijwillige retour

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Een product dat correct is geleverd kan alleen retour na ons schriftelijk akkoord. Koffie nemen we niet vrijwillig terug, ook niet ongeopend. Verzorging alleen ongebruikt en in de gesloten originele verpakking; dispensers en wandhouders bovendien ongemonteerd, compleet en onbeschadigd. Maatwerk, speciaal ingekochte of gebruikte producten en samples kunnen we weigeren. Vooraf leggen we vast wat retour gaat, welke vergoeding volgt en wie de kosten draagt. Dit beperkt uw rechten bij een gebrek of verkeerde levering niet.

Veiligheidsmeldingen en terugroepacties

Vermoedt u dat een product onveilig is of ziet u een ernstige bijwerking? Stop gebruik en verdere levering, houd de voorraad apart en mail direct naar info@gardenofeedens.com met ‘URGENT PRODUCTVEILIGHEID’ in het onderwerp, met product, batch, ordernummer, het probleem en een telefoonnummer. Bel tijdens kantoortijden ook +31 20 303 39 56. Veiligheidsmaatregelen wachten niet op ons antwoord, en een melding bij ons vervangt uw eigen wettelijke meldplicht niet.

Bij een terugroepactie geven wij instructies voor terugname, communicatie of veilige vernietiging. U houdt de betrokken voorraad apart, bewaart batch- en afnemersgegevens en informeert uw eigen afnemers waar dat nodig is. Bij acuut gevaar belt u de hulpdiensten.

Retour uit het buitenland

Stem een retour vanuit het buitenland altijd vooraf af. Voor wijn kunnen ook binnen de EU accijnsformaliteiten gelden en voor koffie uit Duitsland de koffiebelasting; de documenten regelen we vóór het vervoer.

Contact

Garden of Eedens B.V., info@gardenofeedens.com, +31 20 303 39 56 (tijdens kantoortijden). Kantoor en facturen: Pampuslaan 59, 1382 JM Weesp. Magazijn en retouren: Ambachtstraat 24, 1382 JM Weesp.