Commande et livraison

Version du 22 octobre 2026.

Demander un devis

Demandez un devis via info@gardenofeedens.com ou le formulaire de devis. Indiquez produits, quantités, coordonnées de l’entreprise, adresses de facturation et de livraison et besoins particuliers. Un accusé automatique confirme seulement la réception ; une demande n’est pas encore une commande.

Devis et acceptation

Vous recevez un devis écrit indiquant produits, quantités, prix, frais de transport et autres, conditions de paiement, point et délai de livraison, avec nos conditions professionnelles à conserver. Il est valable 14 jours calendaires et mentionne sa date d’expiration. Toute réservation de stock est confirmée expressément dans le devis. Le contrat est conclu dès que votre acceptation écrite, dans les délais et sans modification, nous parvient ; un e-mail suffit. Une acceptation tardive ou modifiée nécessite notre confirmation écrite.

Paiement

La commande sur compte est possible après notre accord. Nous facturons le jour de l’expédition, ou de la remise en cas de retrait. Le délai de paiement est convenu dans le devis ; la facture indique l’échéance. En cas de livraison partielle, nous ne facturons que ce qui est expédié. Un paiement anticipé se convient à l’avance. Les prix sont en euros HT et fixes dès la confirmation de commande.

Délais de livraison

Le devis indique le délai de livraison et son point de départ. Les délais sont indicatifs, sauf date limite ferme convenue par écrit. Si vous avez une date impérative, comme l’ouverture d’un hôtel, signalez-la avant d’accepter. En cas de retard probable, vous êtes prévenu au plus vite. Les urgences se traitent uniquement sur accord. Livraison partielle ou produit de remplacement uniquement avec votre accord, et nous ne répercutons pas sans votre accord le transport supplémentaire d’une division que nous proposons.

Frais de transport

Le devis indique les frais de transport et suppléments éventuels de votre commande, selon la destination, le volume, colis ou palette et l’accessibilité.

Livraison et risque

Le chauffeur décharge une palette à l’extérieur, à une entrée ou un quai facilement accessible ; la monter à l’intérieur ou à l’étage n’est inclus que sur accord. Nous ne montons pas les distributeurs ni les supports muraux. En colis, nous supportons le risque jusqu’à la livraison, en palette jusqu’au déchargement. Sans votre accord écrit, nous ne laissons rien sans surveillance. Le retrait se fait uniquement sur rendez-vous confirmé ; notre entrepôt n’est pas une boutique. Signalez restrictions d’accès, créneaux et contraintes de chargement avant d’accepter.

Réception et contrôle

Contrôlez la livraison au plus vite : quantités, articles, dommages, étiquettes, lot et date limite. Notez si possible les dommages de transport visibles sur le bon de livraison et prenez des photos. Signalez les écarts visibles dans les cinq jours ouvrés suivant la réception et les vices cachés dans les cinq jours ouvrés suivant leur découverte. Un signalement tardif ne supprime pas automatiquement vos droits ; nous l’apprécions selon la loi. Conservez produits et emballage jusqu’à ce que nous ayons convenu de la suite.

Vous recevez le suivi lorsque le transporteur le propose ; pour les palettes, ce peut être une référence de transport ou une mise à jour de notre part.

Projets et sur-mesure

Pour les commandes de projet, nous fixons au préalable par écrit produits, quantités, lieux de livraison, planning, transport et paiement.

Le sur-mesure, comme un logo, un parfum adapté ou votre propre assemblage de café, s’étudie par commande avec le fournisseur. Nous fixons d’abord par écrit : les adaptations, la marque, les spécifications, quantités, prix, paiement, délai, conditions de modification et d’annulation, et qui se charge de l’étiquetage et de la documentation. La production ne démarre qu’après votre validation écrite du projet ou de l’échantillon. Pour les logos et visuels fournis, vous confirmez être autorisé à les faire utiliser.

International

Nous livrons les professionnels aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne ; les autres pays sur demande. Dans l’UE, aucun droit de douane n’est dû pour les livraisons ordinaires, mais le vin est soumis aux accises et le café envoyé en Allemagne à la taxe allemande sur le café. Le devis indique qui se charge des formalités et quels taxes et frais sont inclus. Nous n’expédions pas tant que des conditions légales font défaut.

Contact

Garden of Eedens B.V., info@gardenofeedens.com, +31 20 303 39 56 (aux heures de bureau). Bureau et factures : Pampuslaan 59, 1382 JM Weesp. Entrepôt et retours : Ambachtstraat 24, 1382 JM Weesp.